Reklamationen und Rücksendungen
Produkt falsch geliefert, defekt oder ein anderes Problem?
Wir sind jederzeit für Sie da. Bitte setzen Sie sich vor einer Rücksendung mit Ihrem Ansprechpartner in Verbindung. Die Kontaktdaten Ihres persönlichen Ansprechpartners finden Sie im unteren Bereich der Auftragsbestätigung, des Lieferscheins oder der Rechnung. Bitte dokumentieren Sie etwaige Schäden am Produkt oder an der Verpackung und senden uns die Informationen und Bilder zu.Für Online Bestellungen mit Online Kundenkonto
Wird einer Rücksendung stattgegeben, können Sie die Artikel in Ihrem Online Kundenkonto für die Retoure anmelden.Beim Absenden erhalten wir eine Information über die Rücksendung und kümmern uns um die Abwicklung.
Die Rücksendung reichen sie unter folgendem Link ein: https://www.vkf-renzel.de/rma-auftrag
Für alle anderen Bestellungen (Online Gastbestellungen, Bestellungen per Telefon, E-Mail und sonstige)
Wird einer Rücksendung stattgeben, kümmern wir uns um die Abwicklung. Eine Anmeldung über den Shop ist nicht möglich.Generelle Hinweise
Wenn die Rücksendung stattgegeben und angemeldet wurde, müssen Sie nur die verpackte Ware bereitstellen, welche vom Versanddienstleister vor Ort abgeholt wird.Sie müssen keine Rücksende-Etiketten ausdrucken und aufkleben, dies übernimmt der Versanddienstleister vor Ort bei der Abholung.
Bitte beachten Sie, dass ein Rücksendegrund angegeben werden muss! Bei Rücksendungen, die nicht auf ein Verschulden der VKF Renzel zurückzuführen sind, werden die entstehenden Kosten gemäß den allgemeinen Geschäftsbedingungen berechnet bzw. verrechnet. Es können nur Pakete im Originalkarton angenommen werden, die ursprünglich von der VKF Renzel stammen.
Dokumentation der Schäden
Ansprechpartner kontaktieren (vermerkt auf der Auftragsbestätigung oder dem Lieferschein)
Freigabe der Rücksendung durch Ansprechpartner und Erhalt
Abholung und Ersatz/Erstattung der Ware durch VKF
Ansprechpartner kontaktieren
Freigabe der Rücksendung durch Ansprechpartner
Versand auf eigene Kosten und Berechnung von 10 % des Warenwertes zur Wiedereinlagerung an den Kunden